Politique d’expédition

Chez L’Atelier Doré, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation et la livraison de vos commandes.

1. Préparation des commandes

Après validation et confirmation du paiement, votre commande est préparée avec soin par notre équipe.

Le délai de préparation est généralement de [9 à 16 jours ouvrés], hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque le service de livraison le permet, un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

• 🇫🇷 France : [9 à 19 jours ouvrés]

• 🇪🇺 Europe : [9 à 19 jours ouvrés]

• 🌍 International : [10 à 20 jours ouvrés]

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les problèmes de transport ou les contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant sa validation définitive.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail.

Vous pouvez utiliser ce numéro auprès du transporteur afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si vous rencontrez un problème avec celui-ci, vous pouvez contacter notre service client :

📧 support.latelierdore@gmail.com

5. Adresse de livraison

Il est important de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

L’Atelier Doré ne pourra pas être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à :

support.latelierdore@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée après l’expédition de la commande.

6. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis semble prendre du retard, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les informations de suivi fournies par le transporteur.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous à :

📧 support.latelierdore@gmail.com

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement.

Nous pourrons vous demander certaines informations afin de nous aider à vérifier la situation auprès du transporteur.

8. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si votre colis semble fortement endommagé, nous vous conseillons de conserver l’emballage ainsi que les éventuels éléments permettant de constater les dommages et de nous contacter rapidement à :

📧 support.latelierdore@gmail.com

Des photographies du colis et des articles peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

9. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des frais supplémentaires, taxes ou droits de douane peuvent éventuellement s’appliquer selon le pays de destination.

Lorsque ces frais sont applicables et qu’ils sont à la charge du destinataire, ils ne sont pas inclus dans le prix des produits ou dans les frais de livraison affichés sur notre boutique.

Il appartient au client de se renseigner sur les éventuelles taxes et formalités applicables dans son pays.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

L’Atelier Doré
📧 support.latelierdore@gmail.com

Nous sommes à votre service et faisons notre maximum pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions.