Politique de retour et de remboursement

Chez L’Atelier Doré, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que possible. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d’organiser son retour, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, sauf exceptions légales, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support.latelierdore@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que votre souhait de retourner votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté ou utilisé ;
• être propre et non endommagé ;
• conserver, dans la mesure du possible, ses étiquettes et son emballage d’origine.

Nous vous recommandons d’essayer les vêtements avec précaution afin de ne pas les abîmer ou les tacher.

Les articles retournés qui ne respecteraient pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un refus de retour, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est lié à un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition permettant de suivre votre colis. L’Atelier Doré ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné perdu ou endommagé pendant son transport lorsque celui-ci est organisé par le client.

4. Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à :

support.latelierdore@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires concernant la procédure et l’adresse de retour.

Ne retournez pas votre colis avant d’avoir contacté notre service client.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, L’Atelier Doré procédera au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre vous et L’Atelier Doré.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable au droit de rétractation.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :

support.latelierdore@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Dans ce cas, L’Atelier Doré vous indiquera la procédure à suivre afin de trouver une solution adaptée.

7. Échanges

L’Atelier Doré ne propose pas d’échange.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à effectuer le retour de l’article concerné conformément aux conditions indiquées dans cette politique, puis à passer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.

L’Atelier Doré
📧 support.latelierdore@gmail.com

Nous sommes à votre service et nous ferons notre possible pour vous accompagner au mieux dans votre demande.